Анализ внутренней и внешней среды организации

SWOT – анализ

SWOT – анализ (метод угроз и возможностей) даёт возможность оценить степень влияния внешней среды на текущую и будущую деятельность фирмы. SWOT – анализ позволяет проводить не только оценку угроз, исходящих из внешней среды, но использоваться для обследования сильных и слабых сторон организации. Внешнюю среду, в которой предприятие осуществляет свою деятельность, можно определить, как совокупность всех систем, за исключением системы, образованной для достижения поставленной цели.

Если предприятие как система не имеет связи с внешней средой, то такая система считается закрытой.

При анализе среды используют термин: «существенная среда» или «среда прямого воздействия».

К существенной среде относят факторы среды, процессы, происходящие в среде и оказывающие значительное и непосредственное влияние на рассматриваемую систему. Исследование внешней среды предприятия с помощью SWOT – анализа предполагает проведение анализа как поставщиков, посредников, покупателей, конкурентов та и факторов, оказывающих косвенное влияние на организацию.

Правильно и вовремя принятые стратегические решения играют ключевую роль в успешной деятельности организации. В конечном счете, именно они оказывают решающее влияние на конкурентоспособность продукции и предприятия в целом.

Сила — это то, в чем компания преуспела, или какая-то особенность, придающая ей дополнительные возможности.

Сила может заключаться в навыках, значительном опыте, ценных организационных ресурсах или конкурентных возможностях, достижениях, которые дают фирме преимущества на рынке (например, более качественный товар, прогрессивная технология, известность товарной марки, высокая квалификация персонала, низкая себестоимость продукции, наличие достаточного объема прибыли и т. д.). Сила также может являться результатом альянса или образования совместного предприятия с партнером, имеющим опыт или потенциальные возможности для усиления конкурентоспособности компании.

Слабость — это отсутствие чего-то важного для функционирования компании, то, что ей не удается (в сравнении с другими), или нечто, ставящее ее в неблагоприятные условия.

Слабость может заключаться в низкой квалификации сотрудников, недостатке патентов, низком технологическом уровне, невыгодном географическом положении, устаревшем оборудовании и технологии производства товара, недостатке управленческого таланта, неразвитой система сбыта готовой продукции и т. д. Слабая сторона в зависимости от того, насколько она важна в конкурентной борьбе, может сделать компанию уязвимой.

Возможности определяются как нечто, дающее фирме шанс сделать что-то новое: выпустить новый продукт, завоевать новых клиентов, внедрить новую технологию и т. п.

Возможности могут состоять, например, в уходе с рынка конкурента, в появлении большого числа новых потребителей, строительстве шоссе рядом с предприятием, в ускорении роста рынка, высокой покупательской способности населения, в развитии научно-технического прогресса и т. д.

Угроза — это то, что может нанести ущерб фирме, лишить ее существенных преимуществ.

Угрозы могут состоять в несанкционированном копировании уникальных разработок фирмы, появлении новых конкурентов или товаров-заменителей, в повышении уровня конкуренции в отрасли, росте продаж замещающего продукта, в неблагоприятной политике правительства, изменении потребностей и вкуса потребителей и т. п.

Сфера деятельности ЗАО "Интурист-Саратов" оказание всех видов туристических услуг. Данное предприятие предназначено для индивидуального потребления.

Опыт работы в туризме: более 9 лет.

Дополнительные услуги: оформление виз, бронирование авиа и ж/д билетов, бронирование гостиниц, помощь в оформление загранпаспортов, срочное фото на документы.

Туристическая компания «Интурист-Саратов» представляет собой фирму с большим опытом на рынке и отличными характеристиками, которые всегда на слуху. Компания очень надежна, результат совпадает с предложенным вариантом, все клиенты остаются довольны и приходят снова, постепенно превращаясь в постоянных. В компании много разнообразных туров, которые подбираются индивидуально. От недорогих студенческих поездок до VIP путевок, от спокойного отдыха на море до экстремальных туров.

Продукт данной компании предназначен для широкого круга лиц. В основном, это спешные люди от среднего уровня заработка. Так же люди, заботящиеся о своей безопасности и комфорте, поскольку за продолжительный срок существования на рынке фирма отлично зарекомендовала себя.

Работа всех офисов турфирмы «Интурист-Саратов» нацелена на удовлетворение следующих потребностей человека:

- физиологические (потребность в пище, сне и др.).

Приобретая путёвку, турист может прекрасно отдохнуть в любой стране: отречься от всевозможных проблем и просто насладиться спокойным, непринуждённым отдыхом, попробовать как национальную, так и другие виды кухонь.

- познавательные (знать, исследовать).

Каждое путешествие может привнести в жизнь человека не только новые эмоции, но и интересные сведения, как о самой стране, так и об особенностях жизни народа и многое другое.

- эстетические (красота, гармония).

Каждая страна, которая служит местом временного пребывания, имеет «своё лицо», то есть человек может насладиться природой, архитектурой, местным колоритом, людьми и многим другим.

- самоактуализация (реализация своих целей, способностей).

Когда встаёт вопрос о путешествии, каждый человек имеет своё собственное представление о том, чем же является тур для него. Кто-то видит в этом элемент престижа; либо возможность причислить себя к какой-то группе людей (например - любителей отдыха класса «люкс»); ну а для кого-то, покупка тура является неотъемлемым условием для реализации себя в жизни.

Ценовая политика так же разбросана по индивидуальным возможностям и предпочтениям. Те туры, которые предлагает туристическое предприятие «Интурист-Саратов» ориентированы на людей, с разным уровнем дохода. Это связано с тем, что турфирма сотрудничает с различными туроператорами, которые предоставляют туристские путёвки, как для людей со средним достатком, так и для туристов, которые могут позволить отдыхать себе на высоком уровне и уровне класса «люкс». Доступность туров достигается и за счёт того, что предприятие осуществляет туры не только заграницу, но по России и Уралу, которые становятся всё более приемлемыми по цене для разных социальных групп. Наиболее часто берут эконом туры. Это около 70% от общего числа проданных путевок. В «Интурист-Саратове» есть отдельный отдел для продажи «люкс» путевок.

SWOT анализ.

Сильные стороны:

• 1. Почти в каждом районе города есть один, либо два офиса «Интурист-Саратов», причём на центральных улицах, что позволяет не только обращать внимание проходящих мимо людей, но и создаёт удобство для потенциальных клиентов (очень удобно, когда офис находится в непосредственной близости от дома или работы).
• 2. Помимо офисов непосредственно в Саратове было открыто несколько офисов и в других городах области. Всё это позволяет распространять марку «Интурист-Саратов», тем самым привлекать всё новых и новых клиентов, а также делать туризм (путешествия) доступным для большего числа людей.
• 3. Компания «Интурист-Саратов» одна из первых стала открывать новые офисы в торговых центрах. Данный опыт в первую очередь является хорошей рекламой, так как каждый день там проходят тысячи людей, но кроме этого плюсом является и тот факт, что теперь можно приобрести тур с 10.00 утра до 22.00 вечера, даже в выходные и праздники.
• 4. Высокий профессионализм менеджеров при обслуживании туристов. Все менеджеры в компании «Интурист-Саратов» не только проходят аттестацию на повышение квалификации, но и являются универсалами. Каждый из них занимается всеми туристскими направлениями, поэтому, каждый из них может проинформировать по тому или иному туру, стране, проблеме.
• 5. В «Интурист-Саратов», специальный отдел под названием «Luxury» - продумывает и воплощает в жизнь необыкновенные авторские путешествия, от которых можно получить массу удовольствия. Поэтому в этой компании могут воплотить в реальность любое, пусть даже самое экзотическое путешествие. Южная Америка, Африка, Азия, Северная Америка.
• 6. Все офисы компании отвечают последним тенденциям дизайна офисов, а также оснащены современной техникой, что позволяет делать работу наиболее комфортной, в первую очередь для туриста.
• 7. В компании «Интурист-Саратов» следят за поздравлением всех туристов, которые когда-либо осуществляли покупку тура. Это помогает понять людям, что в этой компании о них никогда не забывают, и они всегда являются любимыми и желанными клиентами.
• 8. В компании постоянно проводится набор в «Школу менеджеров по туризму», где каждый желающий может пройти платное обучение и по окончании учёбы получить диплом. Обучение проводят топ-менеджеры компании, сотрудники консульств, ОВИРа, авиакомпании, страховой компании и другие.

Слабые стороны:

• 1. Не все офисы имеют комнату отдыха для туристов, где каждый бы смог посидеть, выпить чай или кофе, обдумать предложение. Кроме того, совершенно не предусмотрена зона для курящих, а это тоже является немаловажным. Если турист будет периодически отлучаться на улицу, то это будет доставлять неудобство как ему самому, так и менеджеру.
• 2. В офисах «Интурист-Саратов» мало наглядного материала, который бы можно было забрать домой. Чаще всего - это лишь брошюры. Есть отдельные брошюры по круизам, по скидкам, почему «Интурист-Саратов», это турфирма №1.

Угрозы эффективности деятельности фирмы:

• 1. Некачественная работа туроператоров и как следствие - формирование отрицательного мнения о туристской фирме в целом.
• 2. Снижение уровня цен у фирм - конкурентов.
• 3. Плохие экономические, политические, военные и другие ситуации в стране.

Возможности повышения конкурентспособности:

• 1. Уход с рынка фирм-конкурентов;
• 2. Снижение цен на авиаперелёт приведёт к понижению стоимости тура (основная часть от цены тура - стоимость авиаперелёта);
• 3. Упрощение визового режима в странах (например, в странах Шенгенского соглашения).
• 4. Открытие новых офисов.

Рисунок 1. Матрица SWOT

СиВ:

• 1. Офисы в каждом районе города позволяет не только обращать внимание проходящих мимо людей, но и создаёт удобство для потенциальных клиентов (очень удобно, когда офис находится в непосредственной близости от дома или работы).Значительное уменьшение центров обслуживания туристов за счет ухода фирм-конкурентов в разы повышает поток клиентов в «Интурист - Саратов»
• 2. Новые офисы в торговых центрах. Данный опыт в первую очередь является хорошей рекламой, так как каждый день там проходят тысячи людей, но кроме этого плюсом является и тот факт, что теперь можно приобрести тур с 10.00 утра до 22.00 вечера, даже в выходные и праздники. Это так же повысит количество клиентов.
• 3. Основная часть от цены тура - стоимость авиаперелета, снижение ёго цены существенно снизит стоимость путевки, что позволит увеличить число клиентов.
• 4. Все менеджеры в компании «Интурист-Саратов» не только проходят аттестацию на повышение квалификации, но и являются универсалами. Каждый из них занимается всеми туристскими направлениями, поэтому, каждый из них может проинформировать по тому или иному туру, стране, проблеме.
• 5. После окончания «Школы менеджеров по туризму» каждый обучаемый получает диплом. Обучение проводят топ-менеджеры компании, сотрудники консульств, ОВИРа, авиакомпании, страховой компании и другие.

СлиВ:

• 1. Уход с рынка фирм-конкурентов частично повысит спрос на услуги «Интурист Саратов», но неудобства интерьера офиса, таких как, отсутствие отдельных комнат, может значительно снизить поток потенциальных и постоянных клиентов.
• 2. Снижение цен на авиаперелёт приведёт к понижению стоимости тура (основная часть от цены тура - стоимость авиаперелёта), но отсутствие наглядного материала, с подробным расчетом всей поездки, не даёт возможности сравнить услуги данного агентства с конкурентами и выявить преимущества «Интурист-Саратов».
• 3. Открытие новых офисов позволит увеличить число потенциальных туристов, при правильной планировке помещения, учитывая потребности клиентов, обратившихся в данную турфирму.

СиУ:

• 1. Большое количество офисов данной турфирмы (в каждом районе города и других городах области) может оказаться невостребованными, из-за некачественной работы туроператоров, которая формирует мнение о турфирме в целом.
• 2. Снижение цен у конкурентов может значительно снизить поток клиентов, но расположение офисов в непосредственной близости от места работы или дома и возможность воспользоваться услугами с 10:00 до 22:00 даже в выходные дни за счет размещения офисов в торговых центрах даёт дополнительные возможности людям, которые не располагают достаточным временем в рабочее время.
• 3. Высокий профессионализм менеджеров так же может быть предпочтительнее сниженной цены у фирм-конкурентов.

Сл иУ:

• 1. Некомфортное пребывание в офисе дополненное некачественной работой туроператоров создаёт резко негативное впечатление о турфирме. Скорее большая часть клиентов предпочтет воспользоваться услугами другой фирмы.
• 2. Отсутствие комнат отдыха для туристов в офисах этой турфирмы, что может доставить неудобство клиентам, ограничивая их время для принятия решения в пользу нашей фирмы и снижение цен у конкурентов, даже при равных условиях обслуживания также негативно скажется на потоке клиентов.